Garanti Kapsamındaki Kırık Başlık Ücretsiz Değiştirilemedi

Dyson v11 kablosuz elektrik süpürgesini Dyson’un kendi internet sitesinden satın aldık ve ürünün garantisi hâlâ devam ediyor. Bu süpürgenin başlık kısmı yaklaşık 2–3 hafta önce kırıldı. Başlığın kırıldığı yer, diğer kullanıcıların da aynı noktadan kırıldığını gördüğüm, kronik bir nokta ve ürünün normal kullanımında benim kırabileceğim bir durum değil.

Ürünü ilk aldığımız dönemde, garanti süresi boyunca kırılan parçalar için 3 adet ücretsiz parça değişimi yapılacağı söylenmişti. Emin olmak için müşteri temsilcisini aradım, o da bu bilginin doğru olduğunu, o zamanlar sistemin bu şekilde işlediğini onayladı. Ancak şu an sisteme yeni bir düzenleme getirildiği, artık kırılan parçaları kendimizin ücretli olarak satın alması gerektiği söylendi ve bana sadece yeni başlığın linkini gönderip ücret karşılığı almam gerektiği iletildi.

Ben ürünü, satın aldığım zamandaki koşullara ve verilen taahhüde güvenerek aldım. Ayrıca yaşanan sorunun birçok kişide aynı şekilde görülen kronik bir başlık kırılması olması sebebiyle, kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Süpürge başlığının garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz olarak yenilenmesini veya tamir edilmesini talep ediyorum.