Garanti Kapsamında Kırılan Süpürge Başlığının Değişimi Red Edildi

Dyson marka kablolu süpürgemi yaklaşık 1 yıldır kullanıyorum ve kısa süre önce süpürgenin başlık kısmı kırıldı. Ürünümün garanti süreci devam ettiği için destek almak amacıyla Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüm.

Müşteri hizmetleri, kırılan başlığın garanti kapsamına girmediğini, artık bu tür kırılan parçalara garanti vermediklerini iletti. Oysa daha önce yazlıktaki başka bir süpürgemde benzer bir durumda parça değişimi yapılmıştı ve bu durum Dyson’a olan güvenimi artırmıştı. Şimdi ise aynı yaklaşımın gösterilmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Devam eden garanti süreme rağmen kırılan başlığın garanti dışı sayılmasını kabul etmiyorum. Dyson’ın daha önceki olumlu uygulamasına ve ürünün garanti kapsamında olmasına istinaden, kırılan süpürge başlığımın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.