Dyson V11 Başlık Parçasının Kırılması Ve Ücretsiz Değişim İsteği

Dyson internet sitesinden alınan Dyson v11 süpürgemin başlık kısmı dün normal süpürme sırasında kendiliğinden kırıldı. Ürün bana hediye olarak kardeşim tarafından alındığı için fatura veya sipariş bilgileri bende bulunmuyor. Başlık parçasının bu kadar kolay kırılmaması gerektiğini, bu durumun üretim kalitesiyle ilgili bir sorun olduğunu düşünüyorum ve çevremde de aynı parça sorunu yaşayan pek çok kişi olduğunu duyuyorum.

Bu süpürgenin bana ilk geldiğinde de defolu olduğunu fark etmiştim ve bunu Dyson’a iletmeme rağmen, üründeki sorunu benim kullanımımdan kaynaklı gibi değerlendirip herhangi bir sorumluluk kabul etmediler. Son olarak başlığın kendiliğinden kırılmasıyla birlikte, üründe üretimsel bir problem olduğuna dair şüphem iyice arttı. Yaşadığım sorun üzerine Dyson müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden tekrar görüştüm. Ürünün garantisinin bittiğini söyleyerek yardımcı olmayacaklarını ilettiler, hatta garantisi devam eden ürünlerde bile bu parça için değişim yapılmadığını belirttiler.

Dyson gibi bir markadan, v11 model süpürgelerin bu kadar hassas ve kolay kırılan parçalarla üretilmesini ve sonrası için de fahiş fiyatlı yedek parça satışına yönlendirilmemi kabul edemiyorum. Dyson’ın bu parçalardaki kronik sorunu kabul ederek kullanıcıları mağdur etmeyecek bir politika belirlemesini, kırılan başlık parçasının ücretsiz veya makul bir bedelle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda bu markayı çevreme kesinlikle tavsiye etmeyeceğimi özellikle belirtmek isterim.