Garanti Kapsamında Kırılan Dyson Parçalarının Ücretsiz Değişimi Red Edildi

Yaklaşık 1,5 yıl önce satın aldığım ve garantisi devam eden Dyson v12 Detect Slim dikey süpürgemin Up-top adaptör ve Motorbar temizleme başlığının giriş kısımlarında kırık ve çatlaklar oluştu. Bu çatlakları yaklaşık 6 aydır fark etmiş durumdayım ve garanti kapsamında değişim olacağını düşünerek ürünü dikkatli kullanmaya devam ettim.

Ancak telefonla görüştüğüm Dyson müşteri hizmetleri, yaşadığım bu sorunu kullanıcı hatası olarak değerlendirip garanti kapsamına almayacaklarını iletti ve parça değişimi için ücret talep edildi. Çevremdeki diğer Dyson kullanıcılarının benzer sorunları garanti kapsamında çözümlenirken, benim yaşadığım durumda kullanıcı hatası denilmesi ve ücret istenmesi Dyson’ın tutumundaki çelişki nedeniyle markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Garantisi devam eden bir ürünün, sadece 1,5 yıl gibi kısa bir sürede kırılan ve çatlayan parçalarının kullanıcıya mal edilmesini ve ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, kırık ve çatlak oluşan parçaların garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.