Dyson V12 Süpürge Motor Gövdesindeki Çatlak İçin Garanti Dışı Ücret Talebi

Dyson v12 model süpürgemin motor gövdesi ile tutma bölümünün birleşim noktasında ciddi bir çatlama oluştu. Ürünü yalnızca normal kullanım koşullarında kullandım, herhangi bir düşme, sert darbe veya yanlış kullanım söz konusu olmadı. Çatlak zamanla ilerlediği için cihazın güvenliği konusunda endişe duymaya başladım.

Daha önce dirsek kolu parçası için ürün garanti kapsamındayken yaşadığım sorun nedeniyle Tüketici Mahkemesi'ne başvurmuş ve lehime sonuçlanan bir karar almıştım. 9 Mayıs tarihinde Dyson müşteri hizmetleri ile görüntülü görüşme yaparak mevcut çatlak sorununu da anlattım ve ürünün garanti kapsamında incelenmesini, gerekli görülürse değişim veya onarımının yapılmasını talep ettim. Fatura ve ürün görsellerini de kendilerine ilettim.

Buna rağmen bana ürünün garanti dışında olduğu ve sorunun kullanım hatasından kaynaklandığı söylenerek yaklaşık 5.000 TL tutarında bir ücret çıkarıldı. Satış aşamasında ürünün dayanıklılığı ve garanti kapsamı anlatılırken bu şekilde bir durumdan bahsedilmemişti. Normal kullanımda ortaya çıkan ve güvenlik riski oluşturan bu çatlak için kullanıcı hatası denilmesini ve yüksek bedelli onarım teklifini kesinlikle kabul etmiyorum.

Dyson’dan, bu problemi kullanıcı hatası olarak değerlendirmeden, ürünümü inceleyerek gereken onarımın ücretsiz olarak yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.