Dyson V12 Süpürge Borusundaki Kırılma Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım Talebi

Dyson v12 süpürge kullanıcısıyım. Ürünün garanti süresinin bitmesine henüz 1 yıl varken cihazın borusunda, bağlantı noktasına yakın bir bölgede kırılma meydana geldi. Uzun süredir evde olmadığım için bu durumla yeni ilgilenebildim ve bugün müşteri hizmetlerini aradım.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, kırılan parçanın garanti kapsamında değerlendirilmeyeceği, kullanıcı kaynaklı olduğu ve sadece ücretli parça değişimi yapılabileceği tarafıma iletildi. Ancak bu hasarın kullanım hatasından ziyade malzeme kalitesi ya da üretimden kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Sosyal medyada yaptığım araştırmalarda, benzer şekilde borusu veya parçaları kırılan birçok kullanıcıya ilgili parçanın ücretsiz olarak temin edildiğini gördüm. Buna rağmen bana sadece ücretli değişim seçeneğinin sunulması, marka yaklaşımı açısından beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı mal durumlarında tüketicinin ücretsiz onarım hakkı bulunmaktadır. Bu nedenle, Dyson v12 süpürgemin borusunda oluşan bu hasarın garanti kapsamında ayıplı mal olarak değerlendirilmesini, kırılan parçanın ücretsiz olarak onarılmasını ya da yenisiyle değiştirilmesini ve tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.