Garanti Bitiminden Kısa Sürede Boru Arızası Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Dyson mağazasından Şubat 2024’te satın aldığım Dyson v12 Detect Slim Absolute süpürgenin boru kısmında Nisan ayı başında önce sallanma sorunu oluştu, ardından boru bölümü kırıldı. Ürünün garanti süresi yaklaşık 2 ay önce bitmiş olmasına rağmen, bu kadar kısa sürede boru kısmında böyle bir sorun yaşanmasını kullanıcı hatası değil, üretimden veya malzemeden kaynaklı bir problem olarak değerlendiriyorum.

Dyson yetkili servisi ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, boru parçasının kullanıcı hatası nedeniyle ücretli olarak temin edilebileceği, ücretsiz değişim yapılamayacağı söylendi. Ürüne bu kadar yüksek bedel ödemişken, garanti bitimini çok az geçmiş bir sürede ortaya çıkan bu arızada kullanıcı hatası denilerek destek verilmemesi ve çözüm sunulmaması beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Dyson’dan, süpürgenin boru parçasının incelemesinin yapılarak, bu parçanın garanti kapsamında değerlendirilmesini ve boru parçasının ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.