Garanti Dışı İç Boru Kırılması Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Dyson’dan aldığım v12 Detect Slim model süpürgemin 2 yıllık garanti süresi bittikten sonra süpürgenin sap borusunun uç kısmında içten kırılma meydana geldi. Garanti süresi dolduğu için Mart 2025’te ücretli olarak yedek boru satın almak zorunda kaldım. Ancak bu yedek boru da süpürgeye takıldığında aynı şekilde sallanıyor ve ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Yaşadığım sorun üzerine Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüm. Borunun iç kısmındaki parçanın kırıldığını, bunun garanti kapsamına girmediğini ve sadece ücretli değişim yapabileceklerini söylediler. Hem telefon görüşmesinde hem de e-posta ile aynı şekilde, sorunun kullanıcı hatası gibi değerlendirilip garanti dışı sayıldığını ilettiler. Oysa ürün herhangi bir darbe almadı, dışarıdan görünür bir hasar yok ve bu durumun tamamen üretim hatası ve malzeme dayanıksızlığından kaynaklandığını düşünüyorum.

Forum ve şikayet platformlarında aynı sorunu yaşayan pek çok Dyson kullanıcısı olduğunu, boru kırılması ve sallanması konusunda benzer şikayetlerin tekrarlandığını gördüm. Buna rağmen Dyson firmasının müşteriyi memnun edecek bir çözüm sunmak yerine oyalayıcı ve tamamen ücret odaklı yaklaştığını, kalıcı bir çözüm üretmediğini deneyimlemiş bulunuyorum.

Garanti kapsamında yedek parça olarak aldığım borunun, fatura numarası b012025000297011 olan ürünün, ayıplı ve üretim hatalı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle borunun ücretsiz olarak onarılmasını ya da ücretsiz değişimini talep ediyorum. Dyson gibi kendini üst segmentte konumlandıran bir markanın bu kronik sorunda müşterisini mağdur etmeden çözüm sunmasını bekliyorum.