Dyson V12 Boru Parçası Kırıldı, 2.800 TL Ücretli Değişim Mağdur Ediyor

Dyson’ın kendi internet sitesinden satın aldığım Dyson V12 Detect Slim süpürgemin boru kısmı, normal kullanımda olmasına rağmen 2-3 yıl içinde iki kez kırıldı. İlk kırılma geçen yıl yaşandı, Dyson o dönem boru parçasını ücretsiz olarak gönderdi; ancak bu şekilde değişen boru da yaklaşık bir ay önce yine normal kullanım sırasında tekrar kırıldı.

İkinci kırılma sonrası Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bu kez boru parçasını ücretli olarak almam gerektiği ve başka bir çözüm sunulamayacağı söylendi. Son boru için benden istenen ücret 2.800 TL oldu. Bu rakam neredeyse farklı marka yeni bir süpürge fiyatına yaklaşan bir tutar ve aynı parçayı bu kadar kısa sürede tekrar almak zorunda kalmak beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur ediyor.

Ürünün garanti süresi 4-6 ay kadar önce bitmiş olsa da, boru parçasının bu kadar kısa sürede iki defa kırılmasını bir kullanım hatası değil, ürün kalitesi veya üretim hatası olarak görüyorum. Dyson gibi bir markadan, bu parçanın dayanıklılığı konusunda daha güven verici bir performans ve müşteri memnuniyetini öncelik veren bir yaklaşım beklerdim.

Dyson’dan, boru parçası ile ilgili yaşadığım bu tekrar eden sorunun incelenmesini, mümkünse ücretsiz ya da makul bir indirimle parça temini veya kalıcı bir çözüm sunularak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.