to read complaints and reviews, or file yours.Faturasız Hediye Dyson Süpürge Parçası Kırıldı Garanti Kapsamında Değişim Talebi
Dyson Piston Animal ds60 süpürgem bana hediye olarak verildi ve yaklaşık 5 aydır normal şekilde kullanıyorum. Herhangi bir darbe ya da yanlış kullanım olmamasına rağmen süpürgeyi kullanırken borusu ile gövde kısmının birleştiği nokta aniden kırıldı.
Bunun üzerine Dyson servis departmanını aradığımda, ürün hediye olduğu ve elimde fatura bulunmadığı için hiçbir işlem yapılamayacağı söylendi. Hediye edilen bir ürünün faturası genellikle kullanıcıya verilmediği için bu yaklaşımın gerçekçi ve tüketici odaklı olmadığını düşünüyorum. Ürün zaten seri numarası üzerinden sistemde kayıtlı ve garanti kapsamının devam ettiğini de kendi kontrolümde görüyorum. Ürünün seri numarası: 7RD-EU-UJB0609A.
Ben Dyson’dan, garanti kaydım sistemde görünür olmasına rağmen yalnızca fatura olmadığı gerekçesiyle mağdur edilmemeyi ve kırılan parçanın garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da gerekirse ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu sorunun, müşteri memnuniyeti gözetilerek en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Sayın Dyson Firması, Benimle iletişime geçildi. Fakat çözüme kavuşturulmadı, yardımcı olunmadı. Bunun nedeni ise bir faturaya sahip olmaman olarak ifade edildi. Sizlere soruyorum? Size verilen her hediyenin faturasını da istiyor musunuz? Ayrıca sizlerin bana sunduğunuz diğer seçeneğe geçiyorum. Faturam yok ise ücretli yardımcı olacak diyorsunuz. Kabul ediyorum. Süreci başlatalım diyorum. Verilen cevap ise ürün stoklarımızda yok. Sizler ara ara stokları kontrol edin diye cevap alıyorum. Kısacası sorunum çözülmedi. Dyson malzeme ve destek kalitesini de görmüş oldum.
