Faturasız Hediye Dyson Süpürge Parçası Kırıldı Garanti Kapsamında Değişim Talebi

Dyson Piston Animal ds60 süpürgem bana hediye olarak verildi ve yaklaşık 5 aydır normal şekilde kullanıyorum. Herhangi bir darbe ya da yanlış kullanım olmamasına rağmen süpürgeyi kullanırken borusu ile gövde kısmının birleştiği nokta aniden kırıldı.

Bunun üzerine Dyson servis departmanını aradığımda, ürün hediye olduğu ve elimde fatura bulunmadığı için hiçbir işlem yapılamayacağı söylendi. Hediye edilen bir ürünün faturası genellikle kullanıcıya verilmediği için bu yaklaşımın gerçekçi ve tüketici odaklı olmadığını düşünüyorum. Ürün zaten seri numarası üzerinden sistemde kayıtlı ve garanti kapsamının devam ettiğini de kendi kontrolümde görüyorum. Ürünün seri numarası: 7RD-EU-UJB0609A.

Ben Dyson’dan, garanti kaydım sistemde görünür olmasına rağmen yalnızca fatura olmadığı gerekçesiyle mağdur edilmemeyi ve kırılan parçanın garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da gerekirse ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu sorunun, müşteri memnuniyeti gözetilerek en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.