Garanti Kapsamındaki Dyson Süpürge Borusu Kırıldı, Kullanıcı Hatası İddiası

Yaklaşık bir yıldır kullandığım Dyson v12 süpürgemin borusu, evi normal şekilde süpürürken hiçbir yere çarpmama rağmen aniden kırıldı. Ürünün garanti kapsamı devam ettiği için durumu müşteri hizmetlerine ilettim. Görüşmemizde, kullanım sırasında herhangi bir darbe almamasına rağmen borudaki bu kırılmanın kullanıcı hatası olduğu söylendi ve garanti kapsamında işlem yapılmayacağı belirtildi.

Garanti belgem ve faturam duruyor olmasına rağmen borunun ücretsiz değişimi kabul edilmedi. Dayanıklı ve kaliteli olduğunu düşünerek tercih ettiğim bir ürünün, normal kullanım esnasında bu şekilde arıza yapması ve buna rağmen sorumluluğun tamamen kullanıcıya yüklenmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Dyson’dan, garanti sürem devam ederken kırılan süpürge borumun kullanıcı hatası sayılmadan, ücretsiz olarak değiştirilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.