Garanti Kapsamındaki Dyson V8 Başlığı Kırıldı: Hızlı Değişim Talebi

6DD-EU-THV0665A seri numaralı Dyson v8 süpürgemin başlığı kırıldı. Ürünümün garantisi devam ettiği için Dyson destek hattını arayarak destek talebinde bulundum. Görüntülü görüşme ile başlığı gösterdim, ayrıca fotoğraf da istediler ve not alındığını, en kısa sürede bana dönüş yapılacağını söylediler. Ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı ve bir haftadır evimi süpüremiyorum.

Firma tarafından aranmayınca tekrar Dyson destek hattını aradım. Bu defa kırılan başlığı servise göndermem gerektiği, gerekli incelemeler yapıldıktan sonra dönüş yapılacağı söylendi. Madem parça servise gönderilecek, o zaman neden görüntülü arama ve fotoğraf alma süreci ile oyalandım, neden müşteriler bu şekilde mağdur ediliyor anlamıyorum. Bir haftadır inceleme bekler durumda olmam yetmezmiş gibi, şimdi de başlığın servise gitmesi ve tekrar incelenmesi süresince daha uzun süre süpürgesiz kalacağım.

Garantisi devam eden ürünüm için kırılan başlığın ücretsiz ve hızlı bir şekilde değiştirilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını talep ediyorum.