to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V15 Sert Zemin Başlığında Hortum Yırtılması Tekrarlandı Ve Garanti Desteği Reddedildi
3.08.2025 tarihinde Ankara Kentpark mağazanızdan Dyson V15 Detect Submarine süpürge satın aldım. Ürünün sert zemin başlığında, kullanımdan yaklaşık iki ay sonra hortum yırtılması sorunu yaşadım. İlk yaşadığım arızada mağaza ve firma oldukça ilgili davrandı ve yeni bir başlık göndererek sorunu giderdi.
Ancak asıl problem, ikinci gönderilen sert zemin başlığında da aynı arızanın meydana gelmesi ve ürünün satın alımından sadece beş ay sonra yine hortum yırtılması yaşamamdır. 2704317837 numaralı siparişimle fiziken mağazadan aldığım bu ürün, beş aylık süreçte aynı sorunu iki kez yaşatarak beni ciddi şekilde mağdur etti.
Yaşadığım sorunla ilgili WhatsApp hattınız ve müşteri hizmetleriniz üzerinden iletişime geçtim, hatta görüntülü görüşme de gerçekleştirildi. Buna rağmen yaklaşık bir hafta sonra beni arayan müşteri temsilcisi, ikinci kez destek olamayacaklarını, yani sorunun tekrarında yardımcı olmayacaklarını iletti. Ürünü alalı henüz beş ay olmuşken, bu şekilde garanti kapsamı dışında bırakılmak ve sorunumun çözümsüz kalması benim için büyük bir hayal kırıklığıdır.
Daha önce farklı bir marka kullanmama rağmen, global bir marka olduğunu ve kalitesinin, garanti süreçlerinin arkasında duracağını düşünerek Dyson’ı tercih ettim. Ne yazık ki beş ayda aynı arızayı iki kez yaşamam ve ikinci arızada destek alamamam, markaya ve firmaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Sert zemin başlığında yaşadığım bu hortum yırtılması sorununun garanti kapsamında değerlendirilerek giderilmesini ve mağduriyetimin uygun şekilde çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
Dyson v15 süpürgemin sert zemin toz başlığı hortumu birkaç yerinden yırtıldı. Ürün halen garanti kapsamında olmasına rağmen, parça tedariki ve onarımı konusunda hiçbir şekilde destek alamıyorum. Bu durumun Dyson’ın kendi müşteri memnuniyeti ve garanti politikasına aykırı olduğunu düşünüyorum.
Yaklaşık 2–3 aydır bu sorunla uğraşıyorum ve çağrı merkezi ile görüştüğümde, ürünümün garantisi devam etmesine rağmen tarafıma yalnızca destek sağlanamayacağı bilgisi verildi, net bir çözüm sunulmadı. 32.000 TL gibi yüksek bir bedel ödeyerek aldığım bir üründe, bu kadar kısa sürede böyle bir parça sorunu yaşamam ve garanti kapsamında destek alamamam beni hayal kırıklığına uğrattı.
Dyson’dan, garanti kapsamındaki bu arıza için hortum parçasının temin edilerek onarılmasını ya da gerekli görülüyorsa başlığın değiştirilmesini ve sorunumun en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
