Sıfır Alınan Dyson Süpürgede Başlık Arızası Ve Geciken Çözüm

Galip · 2025-10-05T17:35:43+03:00

Dyson Ankara Kentpark mağazasından sıfır, kapalı kutu olarak aldığım Dyson v15 kablosuz süpürgenin başlığında, ürünü ilk açtığım andan itibaren halı üzerinde dönerken takılma sorunu yaşadım. Ürünü neredeyse hiç kullanamadım, başka sorunlar olup olmadığını da anlayamıyorum. Müşteri hizmetleriyle iki kez görüştüm. Videolu inceleme sonrası başlıkta sorun olduğu anlaşıldı ve garanti kapsamında başlık değişimi yapılacağı söylendi. Ancak 3 haftadır beklememe rağmen herhangi bir teslimat tarihi verilmedi, sadece siparişin yurt dışından geleceği ve depoda olmadığı belirtildi. Ücret talep edilmedi fakat ne zaman çözüleceğiyle ilgili net bir bilgi de paylaşılmadı. Sıfır aldığım bir üründe, başlık arızası nedeniyle mağdur oldum ve süpürgeyi kullanamıyorum. Parasını ödeyip mağazadan alınan bir ürünün, böyle bir sorun yaşatması ve çözümün bu kadar gecikmesi kabul edilemez. Ürünümün ya başlığının acilen değiştirilmesini ya da ürünün tamamen yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Dyson

Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey

Galip

Müşteri hizmetleri tarafından arandım. Yaklaşık 28 gün olmuş ilk müşteri hizmetlerine iletişime geçtiğim tarihten itibaren. Şu anda müşteri hizmetleri tekrar beni arayıp herhangi bir tarih veremeyeceğini en kısa süre içerisinde Tedariğini sağlayanacağını yanıltıcı bilgi olacağı için tarih veremediğinini belirtiyor. Ben de soruyorum tahmini olarak on gün mü 15 gün mü bir ay mı iki ay mı üç ay mı beş ay mı altı ay mı bekleyeceğim. Soruya cevap veremiyormuş o zaman müşteri hizmetlerini de bir anlamı yok ben sıfır aldığım ürünü bir aydır kullanamıyorum aldığım firma merdivenaltı firma gibi tedarikle ilgili bilgi veremiyor böyle saçmalık olur mu. İsmi cismini bilmediğimiz bir markadan aldığımda bile bir muhatap bulup görüşüp tarihi alıp sonuçlandır biliyoruz işi ben böyle saçmalık görmedim