Dyson V15 Kıvrımlı Borunun Körük Bölümünün Yırtılması Ve Garanti Kapsamı Dışında Değerlendirilmesi

Dyson v15 süpürgemi yaklaşık 1 yıl önce 32 bin tl ödeyerek satın aldım ve ürünün parke başlığı ile kullanılan kıvrımlı borunun körük kısmında bugün yırtık olduğunu fark ettim. Ürünü yalnızca günlük, normal ev temizliği için kullandım, herhangi bir darbe, düşme veya olağanüstü bir kullanım söz konusu olmadı. Buna rağmen bu kadar kısa sürede körük kısmının yırtılması, kullanılan malzemenin hatalı veya dayanıksız olduğunu düşündürüyor.

Durumu Dyson müşteri hizmetlerine ilettiğimde, bu tarz fiziksel hasarların garanti kapsamı dışında olduğu ve “kazaen oluşan hasar” olarak sınıflandırıldığı söylendi. Ancak ürünün kullanım şekli ve süresi dikkate alındığında bu durumun kullanıcı hatası değil, üretim veya malzeme kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Tüketici Kanunu’nun 11. Maddesi kapsamında ayıplı mal çerçevesinde ücretsiz değişim hakkımı talep ediyorum. Parke başlığına ait kıvrımlı borunun, garanti kapsamında ve tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan değiştirilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek isterim.