to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V15 Başlık Lastiği Yırtıldı, Garanti Dışı Değişim Teklifi
Dyson v15 süpürgeyi yaklaşık 1,5 yıl önce Teknosa’dan satın aldım ve o günden beri sadece ev ortamında, kullanım talimatlarına uygun şekilde, herhangi bir darbe veya düşme olmadan kullandım. 20 Mayıs 2026 tarihinde süpürgeyi kullanırken, başlık iç kısmında bulunan esnek silikon lastik parçanın orta bölümünden yırtıldığını fark ettim. Parçada kenarlardan aşınma yok, doğrudan gerilme kaynaklı, ortadan açılma şeklinde bir yırtılma söz konusu.
Bu durum üzerine Dyson müşteri hizmetleri ile iki ayrı kez görüştüm ancak her iki görüşmede de parçanın “garanti kapsamı dışında” olduğu belirtilerek yalnızca ücretli değişim seçeneği tarafıma iletildi. 1,5 yıllık bir üründe, evde normal kullanımda, başlıktaki lastik parçanın bu şekilde yırtılmasının normal kullanım sonucu oluştuğunu düşünmüyorum. Bu sorunun malzeme kalitesi veya üretim kaynaklı bir problem olabileceği kanaatindeyim.
Öncelikle iyi niyet kapsamında söz konusu parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesi yönünde destek talep ediyorum. Eğer bu mümkün görülmüyorsa, en azından mağduriyetimin azaltılması adına parça temininin anlamlı bir indirimle sağlanmasını rica ederim. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yoluna gitmeden önce, bu konunun Dyson tarafından müşteri memnuniyeti çerçevesinde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden numaralı çağrı merkezimiz hattı üzerinden sizi aradık fakat ulaşamadık. Talebinizin devam etmesi durumunda çağrı merkezimizden veya diğer iletişim kanallarımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Merhaba, Dyson v15 süpürgeme ait ışıklı başlıkta bulunan parçanın yırtıldığını fark ettim. Ürünümün garanti süresi devam etmektedir. Söz konusu hasar herhangi bir darbe, düşme, çarpma, yanlış kullanım veya kullanıcı müdahalesi sonucu oluşmamıştır. Parça normal kullanım sırasında kendiliğinden yıpranmış ve yırtılmıştır. Müşteri hizmetleri tarafından parçanın ücretli olarak temin edilebileceği ve satın alınan yeni parçanın ayrıca garanti kapsamında olacağı bilgisi verilmiştir. Ancak cihazımın mevcut garantisi devam ederken, normal kullanım sonucu meydana gelen bu arızanın neden garanti kapsamı dışında değerlendirildiğini anlayabilmiş değilim. Bu nedenle ilgili parçanın garanti kapsamı dışında sayılmasının teknik gerekçesinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını rica ediyorum. Ürünün normal kullanım koşullarında meydana gelen bu arızasının garanti kapsamında değerlendirilerek çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
