Dyson V15 Sert Zemin Başlığındaki Yırtıklar Garanti Kapsamına Alınmadı

Dyson v15 model süpürgemin sert zemin başlığında, iki yanında bulunan akordiyona benzeyen plastik borularda yırtıklar oluştu. Bu yırtıklar nedeniyle başlık hava aldığı için süpürgenin çekim gücü belirgin şekilde düştü. Ürünü daha bir yıl bile olmadan bu şekilde deformasyona uğramış halde kullanmak zorunda kalmak hem üzücü hem de mağdur edici bir durum oluşturdu.

Ürünü Bursa Media Markt’tan Eylül–Ekim 2025 civarında satın aldım ve yaklaşık 15 gündür bu sorunla uğraşıyorum. Dyson müşteri hizmetlerini arayıp durumumu anlattığımda ise, ürünün bu kısmındaki hasarın kullanıcı hatası olduğu söylendi ve sadece ücretli parça değişimi teklif edildi. Ürünü düzgün ve özenli kullandığımı, bu kadar kısa sürede böyle bir deformasyon olmasının kabul edilebilir olmadığını özellikle belirtmeme rağmen, talebim garanti kapsamında değerlendirilmedi.

Dyson’dan, v15 süpürgemin sert zemin başlığındaki bu arızanın kullanıcı hatası olarak görülmeyip garanti kapsamında değerlendirilmesini ve yıpranan parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünü alırken tercih sebebim olan kalite ve dayanıklılık beklentimin karşılanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Gerekli görülürse fatura bilgilerimi de sürecin devamında paylaşabilirim.