Dyson V15 Detect Tekrarlayan Kesintili Çalışma Ve Aşırı Servis Ücreti Şikayeti

Dyson’dan yaklaşık 3 yıl önce satın aldığım Dyson v15 Detect dik süpürgem bir çalışıp bir duran, kesikli çalışma sorunu yaşıyor. Cihazı çalıştırdığımda sürekli olarak güç kesip yeniden çalışıyor ve süpürme işlemini sağlıklı şekilde yapamıyorum. Bu sorunla geçen yıl da karşılaşmıştık, bu yıl ise yaklaşık 1 aydır aynı problem yeniden devam ediyor.

Geçen yıl aynı şikayetle ürünü servise gönderdiğimizde filtre değişimi yapılarak tarafımıza geri gönderildi. Ancak aradan zaman geçtikten sonra aynı arızanın tekrar etmesi, sorunun aslında cihazın kendisinden kaynaklanan kronik bir problem olduğunu düşündürüyor. Sosyal medyada yaptığım araştırmalarda da aynı modelde benzer şikayetlerin oldukça fazla olduğunu görüyorum.

Son yaşadığım arıza sonrası Dyson müşteri hizmetlerini aradığımda durumu ve geçmişte aynı problemi yaşamış olduğumu anlattım. Buna rağmen garanti sürem dolduğu gerekçesiyle, ürünü görmeden ve sorunun kaynağı netleşmeden 4.500 TL servis ücreti talep edildi. Dyson’ı tercih etme sebebim müşteri memnuniyetine önem veren bir marka olduğuna inanmamdı; ancak şu an yaşadığım yaklaşım, müşteri memnuniyetinden çok, müşteriden yüksek bedeller talep etmeye odaklı bir anlayış izlenimi vermektedir.

Kendi ürünlerinden kaynaklandığı açıkça görülen ve kronikleşmiş bu arızanın, her seferinde fahiş bir ücret talep edilerek çözülmeye çalışılmasını Dyson markasına yakıştıramıyorum. Arızalı ürünün Dyson tarafından alınarak yenisiyle değiştirilmesini ya da kalıcı ve ücretsiz bir onarım sağlanmasını talep ediyorum. Her sene aynı şikayetle tekrar tekrar uğraşmak ve mağdur edilmek istemiyorum.