Dyson V15 Detect’te Tekrarlayan Filtre Hatası Ve Çekiş Gücü Düşüşü, Kalıcı Çözüm Talebi

Dyson’ın resmi internet sitesinden 2023 yılında aldığım Dyson v15 Detect süpürgeyle en az iki yıldır aynı sorunları yaşamaya devam ediyorum. Ürün, daha ilk zamanlardan beri çekim gücüyle ilgili problem çıkarıyor, sürekli filtre hatası veriyor ve filtresini temizlememe rağmen kısa süre içinde yeniden aynı uyarıları gösteriyor.

Bu süreçte ürün toplamda üç kez servise gitti. İlkinde ürünü komple değiştirip yeni cihaz gönderdiler. Yeni gelen ürünü bir süre kullandıktan sonra onda da aynı sorunlar başladı, onu da gönderdik ve sadece filtre değişimi yapıldı. Bir süre sonra tekrar aynı problem yaşanınca yeniden filtre değişti, her seferinde “sorununuz düzeldi, memnun kalacaksınız” denildi. Ancak her seferinde maksimum bir ay içinde aynı arıza tekrar ediyor.

Cihaz sürekli filtre temizleme uyarısı veriyor, filtreyi temizleyip taktığımda bile en fazla on dakika düzgün çalışıyor, sonra çekim gücü yarı yarıya düşüyor, aldığı kirleri tetiği bıraktığım anda geri bırakıyor. Müşteri hizmetleriyle Dyson uygulaması üzerinden üç kez görüştüm, son seferinde sorunu sanki ürünü düzgün temizlemiyormuşum gibi benim üzerime yıktılar. Oysa tüm temizlik ve bakım adımlarını eksiksiz yapmama rağmen cihaz aynı arızayı sürekli tekrarlıyor.

Ürünün garantisi bitti; ancak garanti süresi boyunca da bu sorunlar defalarca yaşandı ve kalıcı bir çözüm sunulmadı. Manisa Şehzadeler’de yaşıyorum ve açıkçası bu kadar pahalı bir ürünün bu kadar sorunlu çıkmasına ve her seferinde aynı şeyleri yaşamamıza rağmen hâlâ “sorun çözüldü” denmesine çok büyük hayal kırıklığı yaşıyorum.

Sürekli filtre ve geçici işlemlerle oyalamak yerine, bu kronik sorun için kalıcı bir çözüm üretilmesini, mümkünse ürün değişimi ya da başka bir modelle değişim talebimin yeniden değerlendirilmesini istiyorum.