Dyson V15 Süpürge Kapanıyor Ve Ücretsiz Ana Gövde Değişimi Talep Ediliyor

Dyson’ın kendi internet sitesinden satın aldığım Dyson v15 dik süpürgem bir süredir düzgün çalışmıyor. Cihaz çalışırken birkaç saniye sonra kendi kendine kapanıyor, tekrar çalışıp tekrar duruyor ve çekiş gücü neredeyse hiç olmadığı için süpürme işlemini yapamıyorum.

Bu sorun son birkaç aydır devam ediyor. Birkaç ay önce Dyson müşteri hizmetlerini aradığımda, ana gövdenin değişmesi gerektiğini, garanti sürem dolduğu için sadece ücretli destek verebileceklerini söylediler. Telefonda bana ana gövde değişimi için yaklaşık 6.500 TL tutarında bir ücret bilgisi verildi.

Ürünün oldukça pahalı bir ürün olmasına rağmen bu kadar kısa sürede bu şekilde arıza yapmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Ayrıca internetten yaptığım araştırmalarda, benzer sorunu yaşayan bazı kullanıcılara ana gövde değişiminin ücretsiz yapıldığını gördüm. Aynı problem için bazı müşterilere ücretsiz destek sağlanırken bana bu imkânın sunulmamasını hem haksız hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum.

Bu arızanın kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını düşünüyorum ve ürünün bedeli ile sunulan hizmetin örtüşmediğini hissediyorum. Ana gövde değişiminin veya gerekli onarımın benden ücret talep edilmeden, Dyson tarafından ücretsiz olarak yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.