Dyson V15 Batarya Arızası İçin Ücretsiz Çözüm Talebi

Dyson’dan Dyson.com üzerinden satın aldığım v15 Detect dikey süpürgem yaklaşık 2 yıl sorunsuz çalıştıktan sonra bir anda kapandı ve bir daha hiç çalışmadı. Yapılan kontrolde sorunun bataryadan kaynaklandığı tespit edildi.

Dyson ile WhatsApp üzerinden görüştüğümde, ürünün garanti süresinin bittiği, üstelik bu arızanın kullanıcı hatası kapsamına alındığı ve bataryayı ancak ücretli olarak alabileceğim ya da ürünü servise gönderebileceğim söylendi. Müşteri memnuniyeti kapsamında mağduriyetimin giderilmesini özellikle talep etmeme rağmen, bu talebim reddedildi ve servis ücretinin de yaklaşık 6.000 TL bandında olacağı iletildi.

Yalnızca 2 yıl içinde bu seviyede bir ürünün bataryasının tamamen işlevsiz hale gelmesini ve çözüm olarak yalnızca yüksek bedelli ücretli işlem önerilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Ürünümün batarya arızasıyla ilgili olarak müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm sunulmasını, mümkünse ücretsiz veya makul bir indirimle batarya değişimi ya da benzeri bir telafi sağlanmasını istiyorum.