to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V15 Batarya Arızası: 3 Yılda Kullanılamaz Hale Geldi
Dyson v15 Detect model süpürgemi yaklaşık 3 yıl önce yüksek bir bedel ödeyerek satın aldım. Cihazım herhangi bir darbe, sıvı teması veya yanlış kullanım olmamasına rağmen bir anda tamamen çalışmaz hale geldi. Şu an ekranda hiçbir görüntü yok, şarj ışığı yanmıyor ve cihaz kesinlikle çalışmıyor. Dyson müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede uzaktan bağlantı ile kontroller yapıldı ve sorunun bataryadan kaynaklandığı, yani batarya arızası olduğu belirtildi.
Bu segmentte ve bu fiyat seviyesinde bir ürünün sadece 3 yıl içerisinde batarya arızası nedeniyle tamamen kullanılamaz hale gelmesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Dyson markasını tercih etmemdeki en önemli sebep kalite algısı ve müşteri memnuniyetine verdiği önemdi, ancak yaşadığım bu durum bu güvenimi zedeliyor.
Her ne kadar garanti süresi dolmuş olsa da, bu ürünün normal kullanım ömrü dikkate alındığında ortaya çıkan arızanın kullanıcı kaynaklı olmadığı kanaatindeyim. Bu nedenle Dyson yetkililerinden iyi niyet ve müşteri memnuniyeti kapsamında bataryanın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Konuyla ilgili Dyson Türkiye’den hızlı bir dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden çağrı merkezimiz hattı üzerinden sizi aradık fakat ulaşamadık. Talebinizin devam etmesi durumunda çağrı merkezimizden veya diğer iletişim kanallarımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Dyson müşteri hizmetleri ile 9 dakika telefonda Dyson ürünlerinin reklamını dinledikten sonra müşteri temsilcisi arkadaşa bağlanabildim. Müşteri memnuniyetimiz için söyleyecekleri şey ücretli olarak yardımcı olabilecekleriymiş. Bunun zaten bir seçenek veya müşteri memnuniyeti ile alakalı bir cevap olmadığını belirttiğimde aldığım yanıt biz sizin şikayetinizi gördük, okuduk demek için geri dönüş sağlanmış. Yani sonuç olarak Dyson markası hiçbir şekilde sorunumu çözmek için girişimde bulunmadı! Ücreti ile batarya almak isteseniz kendi online sitelerinde stok yok otomatik olarak internetteki pazar yerlerinden orijinal olup olmadığı belli olmayan ürünleri orijinal fiyatına almak zorunda kalacaksınız. Yaklaşık 7500₺ gibi bir fiyata bu şekilde batarya alıp tekrar aynı sıkıntıyı yaşayacağımı düşünerek üzerine biraz daha bütçe ilave ederek dünyaca ünlü muadil markaların ürününü en azından garantili şekilde almayı düşünüyorum. Piyasadaki ürünlerin 2-3 katı para vererek alacağınız bu markayı almadan bence bir daha düşünün
