Dyson V11 Süpürge Plastik Parça Kırıldı, Garanti Kullanıcı Hatası Diyor

Balıkesir 10 Burda AVM Media Markt mağazasından, satış esnasında binbir övgüyle, “dünya markası”, “her koşulda destek oluruz” vaatleriyle bize satılan Dyson v11 Advanced (Seri No: 6FA-EU-TKE8478A) model süpürge tam anlamıyla bir pişmanlık çıktı. Cihazın daha 2 yıllık yasal garanti süresi bile dolmadı.

Günlük ev temizliği sırasında, hiçbir kusurum olmadığı halde süpürgenin yer aparatı üzerindeki plastik kısım kırıldı. Madem en ufak günlük kullanımda bu kadar kalitesiz, dayanıksız bir plastik malzeme kullanacaktınız, neden satış yaparken bu ürünü yere göğe sığdıramayıp bize sattınız? Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise hiçbir inceleme yapmadan direkt “kullanıcı hatası” diyerek bizi başlarından savdılar. Sattığı malın arkasında durmayan, ürünü satana kadar her türlü garantiyi verip ürün kırılınca suçu tüketiciye atan bir firmayla karşı karşıyayız. Günlük ev süpürmek ne zamandan beri kullanıcı hatası oldu?

Dyson Türkiye’ye soruyorum, bu kadar dayanıksız bir ürünü bu fiyatlara satıp sonra da arkasında durmamak kurumsallığa sığar mı? Bu haksız ve ezbere verilmiş “kullanıcı hatası” kararının acilen iptal edilmesini, ayıplı ve kalitesiz malzemeden üretilen bu yer aparatının garanti kapsamında acilen ücretsiz yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Tüketicilere, bu tarz “iyi marka” adı altında kalitesiz ürün satıp sorun yaşandığında sorumluluk almayan markalara itibar göstermemelerini özellikle belirtmek istiyorum. Biz, müşterisinin arkasında duran, sağlam malzeme kullanan markalar görmek istiyoruz. Paramız boşa gitsin, yüklü miktarda para verip üstüne bir de mağdur olalım istemiyoruz. Dyson Türkiye’ye karşı yaşadığımız bu hayal kırıklığını herkesle paylaşacağımızı ve bu süreçte hakkımızı sonuna kadar arayacağımızı belirtmek istiyorum.