Dyson V12 Boru Parçasının Kısa Sürede Kırılması Ve Garanti Dışı Tutulması

Dyson v12 süpürgemi 29.07.2025 tarihinde Bursa Nilüfer Media Markt Nilpark şubesinden satın aldım. Ürünün başlık ve boru kısmını birbirine sabitleyen, iç kısmında dişlileri olan parça kısa süre önce kırıldı. 55 kilo bir kadın olmama ve ürünü normal ev temizliği dışında zorlayıcı hiçbir şekilde kullanmamama rağmen, bu kadar kısa sürede böyle kritik bir parçanın kırılması beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Durumu Dyson’a ilettiğimde, kırık durumunun kullanım kaynaklı olduğu ve garanti kapsamı dışında kaldığı, bu nedenle parçayı ücretli olarak almam gerektiği söylendi. Ayrıca garanti koşulları için tarafıma bağlantı linki gönderildi. Ürünü özellikle “kaliteli ve uzun ömürlü” algısıyla tercih etmişken, böylesine önemli bir parçanın bu kadar kısa sürede kırılması ve buna rağmen garanti dışı sayılması, açıkçası Dyson’dan beklediğim marka güveniyle örtüşmüyor.

Bu parçanın ürünün genel kalitesini temsil ettiğini düşünüyorum ve kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Dyson’dan, kırılan bu parça için garanti kapsamında, gerekirse komple boru değişimi olacak şekilde ücretsiz destek talep ediyorum. Ürünü ilk kez tercih eden bir müşteri olarak, bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini ve markaya olan güvenimin iade edilmesini rica ederim.