to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V11 Süpürge Başlık Arızası Ve Yedek Parça Sorunu
Dyson V11 Extra kablosuz süpürgeyi alalı henüz üç yıl bile olmadan yer süpürme başlığı bozuldu. Ürünün garantisi iki yıl olduğu için garanti kapsamı dışında kaldığı söylendi, ancak asıl sorun bu parçanın tedarik edilememesi oldu. Müşteri hizmetlerini aradığımda bana parça kodu verildi ve web sitesinden satın alabileceğim söylendi, fakat siteye girdiğimde ilgili süpürme başlığının tedarik edilemediğine dair uyarı çıkıyor.
Bu süpürgenin halı ve zeminleri süpürmek için kullandığım tek ana başlığı var ve yaklaşık 20 gündür bu nedenle evimi sadece el süpürgesiyle süpürmek zorunda kalıyorum. Basit bir başlık parçasının tedarik edilmemesi yüzünden yeni ürün almaya yönlendirilmek istemiyorum. Attığım e-postalarda da neredeyse sorun bende varmış gibi bir yaklaşımla karşılaştım, bu durum kendimi hem mağdur hem de suçlu hissetmeme yol açtı.
Piyasada birçok kablosuz süpürgenin yedek parçasına rahatça ulaşılabilirken, Dyson gibi bir markada bu kadar temel bir parçanın bulunamaması ve müşterinin çözümsüz bırakılması kabul edilemez. Bozulan yer süpürme başlığının tarafıma temin edilerek gönderilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Dyson v11 süpürgemin temizleme başlığı bozulduktan sonra, garanti süresi bittikten sonra bu parçanın ücretini ödeyerek temin etmek istedim; ancak son iki ay içinde yaşadığım süreç beni hem yordu hem de markaya olan güvenimi ciddi anlamda sarstı.
Şikayetvar üzerinden talep oluşturdum, müşteri hizmetlerini arayarak talep açtım, ayrıca e-posta yoluyla da defalarca durumu ilettim. Talebim hiçbir şekilde değişim ya da ücretsiz yenileme değildi, yalnızca bozulan temizleme başlığının ücreti karşılığında tedarik edilmesini istedim. Buna rağmen tarafıma çelişkili ve yetersiz bilgiler verildi, saçma ve konuyu çözmeyen mailler gönderildi, müşteri hizmetleri de tedarikte olmayan ürün kodları paylaştı. Şikayetvar üzerinden açtığım talebe de kayda değer bir dönüş yapılmadı.
Dyson’ı köklü ve güvenilir olduğu düşüncesiyle tercih etmiştim, ancak yaşadığım bu parça tedarik süreci ve iletişim şeklinden dolayı kendimi gerçekten mağdur hissediyorum. Bozulan temizleme başlığının, bedelini ödemeye hazır olmama rağmen tedarik edilememesi ve bu konuda net, çözüm odaklı bir yanıt alamamamın açıklanabilir bir tarafı olmadığını düşünüyorum.
Dyson’ın, v11 süpürgem için ihtiyaç duyduğum temizleme başlığını net bilgi vererek ve makul bir süre içinde temin etmesini, mümkün değilse de bunun nedenini açıkça ve resmi bir şekilde paylaşmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
