Dyson V11 Plastik Dirsek Parçası Kırıldı, Garanti Değişim Reddedildi

Dyson v11 dik süpürgemin başlık kısmının bağlı olduğu dirsek bölümünün iç tarafındaki plastik parçalardan biri yaklaşık bir hafta önce kırıldı. Ürünü 2025 yılının haziran ayında almış olmama rağmen bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamam beni hayal kırıklığına uğrattı. Bu kırık parça nedeniyle süpürme sırasında başlık bazen takılıyor, sağa sola rahat dönmüyor ve kırık şekilde sallanarak kullanmak zorunda kalıyorum, bu da hem kullanımı zorlaştırıyor hem de ileride daha büyük bir arızaya sebep olmasından endişe ediyorum.

Durumu fark ettikten sonra Dyson müşteri hizmetlerini aradım. Parçanın süpürgenin iç kısmında olduğunu, benim bir yere çarpmamın veya darbeyle kırılmasının mümkün olmadığını, üretim kaynaklı ya da malzeme zafiyeti olabileceğini belirttim. Buna rağmen kırılmaların garanti kapsamında olmadığını söyleyerek talebimi kabul etmediler ve bu parça değişimi için benden 5.250 lira ücret talep ettiler.

Bu parçanın darbe ile kırılmadığını, kullanıcı hatası olmadığını düşünüyorum ve ürünümün ilgili parçasının garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünü kaliteli ve uzun ömürlü olması beklentisiyle tercih etmiştim ancak yaşadığım bu süreç ve gösterilen ilgisizlik, bir daha Dyson ürünlerini tercih etmemeyi düşündürecek kadar güvenimi sarstı. Sorunumun incelenerek müşteri memnuniyetimi sağlayacak şekilde çözülmesini istiyorum.