Dyson V10 Tetik Arızası İçin Gövde Değişimi Talebi

Dyson v10 süpürgemi Dyson Türkiye satıcısından, Hepsiburada üzerinden satın aldım ve cihazın garantisi Haziran ayında sona erecek. Cihazı aldığım günden bu yana tetikte zaman zaman sorunlar yaşıyordum, bunu daha önce de ilettiğimde, sorun yoğunlaştığında yardımcı olacaklarını söylemişlerdi. Son dönemde tetik arızası iyice arttı ve artık ciddi bir kullanım sorunu haline geldi.

Bunun üzerine Dyson ile iletişime geçtim, WhatsApp üzerinden görüntülü görüşme yaptık ve tetikteki arızayı kendileri de teyit etti. Ancak buna rağmen gövde değişimi yapılmadı, stok yok bahanesiyle sadece bakım önerdiler. Ben bakım istemediğimi, v10 modelinde tetik probleminin kronik bir sorun olduğunu, onarım yapılsa bile tekrar edeceğini ve süpürgenin elimde kalacağını özellikle belirttim. Buna rağmen ısrarla bakım yönlendirmesi yapılmaya devam edildi, gövde tedariği için herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bugün ayrıca telefonla da 3 kez müşteri temsilcileriyle görüştüm, toplamda defalarca derdimi anlatmama rağmen sonuç alamadım. Herkese gövde gönderildiğini, benim cihazımın garantisi bitmek üzere olduğu için bu kadar isteksiz davranıldığını düşünüyorum. Stok yok denmesine rağmen en azından bir sipariş oluşturup stok geldiğinde gönderilmesini talep ettim, buna da yardımcı olmadılar.

Adıyaman Kahta’da yaşıyorum ve açıkçası Dyson markasını özellikle servis ağına güvenerek tercih etmiştim ancak yaşadığım süreç tam bir hayal kırıklığı oldu. Tetik arızası kronik bir sorun olmasına rağmen garanti bitimine çok az kalmışken bu şekilde oyalandığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yeni gövde tedariği yapılarak süpürgemin sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini istiyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirtmek istiyorum. Burada okuduğum tüm şikayetlerde servise giden tetikler yine arızalanmış. Yeni gövde istiyorum.