Dyson Garanti Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

Dyson marka süpürgemi normal şekilde ev temizliği yaparken kullanıyordum. Kullanım sırasında herhangi bir yere çarpma, düşürme veya zorlamam olmamasına rağmen süpürgenin borusu ve süpürme başlığı kırıldı. Durumu Dyson müşteri hizmetlerine bildirdim. Ürün incelendikten sonra kırılmanın kullanıcı hatasından kaynaklandığı söylendi ve parçaların ücret karşılığında değiştirilmesi gerektiği belirtildi. Ben ürünü kullanım amacı dışında kullanmadım ve herhangi bir darbe ya da zorlama uygulamadım. Bu nedenle iki parçanın normal kullanım sırasında kırılmasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Tarafıma da kullanıcı hatasının ne şekilde oluştuğuna dair açıklayıcı bir bilgi verilmedi. Ürünün garanti kapsamında değerlendirilmesini ve kırılan parçaların ücretsiz olarak değiştirilmesini/onarılmasını talep ediyorum. Ücretli işlem yapılmasını kabul etmiyorum. Gereğinin yapılmasını arz ederim.