Dyson V10 Origin Süpürge Ana Gövde Arızası İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Haziran 2023’te Hepsiburada üzerinden satın aldığım Dyson v10 Origin model süpürgem, herhangi bir darbe, sıvı teması veya kullanıcı hatası olmamasına rağmen çalışmamaya başladı. Tetiğe bastığımda yalnızca mavi ışık yanıp sönüyor, cihaz hiçbir şekilde devreye girmiyor.

Aslında sorun bir anda ortaya çıkmadı. Cihazı kullanırken daha önce de tetiğe bastığımda ara ara durup kendi kendine stop ediyordu. 2024 başından itibaren bu sorun giderek arttı ve sonunda süpürge tamamen çalışmaz hale geldi.

Dyson müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ana gövde değişimi gerektiği ve bunun için 4.499 TL ücret ödemem gerektiği bilgisi verildi. Ancak yaptığım araştırmalarda bu sorunun Dyson v10 modellerinde sık karşılaşılan bir problem olduğunu ve birçok kullanıcının benzer mağduriyet yaşadığını gördüm. Bu nedenle yaşadığım arızanın kullanıcı kaynaklı değil, kronik ve üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Henüz 3 yıllık bile olmayan bir üründe ana gövde arızasının ortaya çıkmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Ürünü 2 yıl garantili olarak satın almış olsam da bu boyutta ve yaygınlıkta bir arızanın “kullanıcı hatası” ya da “garanti dışı” olarak değerlendirilmemesi gerektiğini, Dyson’ın ürün kalitesi ve marka güvenilirliği açısından da bunun yakışmadığını düşünüyorum.

Hepsiburada üzerinden aldığım ürüne ait 758 772 890 numaralı sipariş kaydım bulunmaktadır. Dyson v10 Origin süpürgem için ana gövde parçasının ücretsiz olarak değiştirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.