Dyson V10 Tetik Arızasında 6 Bin TL’lik Gövde Değişimi Teklifi Müşteriyi Mağdur Ediyor

Dyson’ın kendi online sitesinden yaklaşık 3 yıl önce Dyson v10 Absolute model süpürge satın aldım. Süpürge tetikle çalışan bir ürün olduğu için, tetik boşa düştüğü anda ürün tamamen kullanılamaz hale geldi ve bu durum yaklaşık 1 haftadır evimdeki tek süpürge olduğu için beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Yaşadığım sorun üzerine Dyson müşteri hizmetlerini aradığımda, tetik için komple gövde değişmesi gerektiği ve bunun için 6.000 TL ücret ödemem gerektiği söylendi. Herhangi bir indirim, destek ya da farklı bir çözüm önerilmedi, yalnızca fiyatlandırma paylaşılıp kararın bana ait olduğu belirtildi. Ürünün garantisi bitmiş olsa da, bu sorunun kesinlikle kullanıcı hatası olmadığını düşünüyorum; benim müdahale edebileceğim bir parça değil, tetik gibi ürünü çalıştıran ana mekanizmanın bu kadar kısa sürede bozulmasını kabul edemiyorum.

Ayrıca ürünün sıfırının bugün 20 bin tl civarında olduğu ve ekstra ıslak başlıkla satıldığı bilgisi verildi. Buna rağmen yalnızca tetik arızası için komple gövde değişiminin bu kadar yüksek bedelle teklif edilmesi, servis ücretlendirmesinin fahiş olduğunu gösteriyor. Yüksek bedellerle uzun ömürlü kullanım vaadiyle satılan bir üründe, tetik gibi temel bir parça arızasında müşterinin tüm bedeli üstlenmek zorunda bırakılması, Dyson markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Bu nedenle tetik arızasıyla ilgili, kullanıcının tamamını ödemek zorunda olmadığı, daha makul ve alternatif bir yaklaşım bekliyorum. En azından bu parça için ücretsiz ya da ciddi oranda indirimli onarım/değişim gibi, müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Dyson alıp sonradan pişman olunmayacak bir marka olduğunu gösterecek bir yaklaşım sergilenmesini istiyorum.