Dyson Süpürge Başlığı Kırıldı, Garanti Kapsamı Reddedildi

04.05.2026 tarihinde Adana Optimum AVM’deki Teknosa mağazasından Dyson Cinetic Big Ball Absolute 2 toz torbasız süpürge satın aldım. Satın alım sırasında mağaza personeli, ürünün aksesuarlarını 6 ay boyunca ücretsiz değiştirebileceğimi özellikle belirtti. Ürünü kullanmaya başladıktan kısa süre sonra, ev süpürme esnasında cihazın yüksek çekim gücü nedeniyle süpürge başlığının iç kısmında kırık oluştu. Müşteri hatası olsa dış bölümün zarar görmesini beklerdim, ancak iç kısımdaki kırığın üretimden veya üründen kaynaklandığını düşünüyorum.

15.07.2026 tarihinde ürünü garanti kapsamında incelenmesi için servise verdim ancak herhangi bir işlem yapılmadan geri gönderildi. Bunun üzerine Dyson ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde bana bir link gönderilerek, kırılan başlığı 5.399 TL ödeyerek satın almam gerektiği söylendi. Ürünü sadece 2 ay önce yaklaşık 20.000 TL ödeyerek almış olmama rağmen, bu kadar kısa sürede yaşanan kırık için benden bu tutarda ücret talep edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Hem satış esnasında mağazada verilen “aksesuarlar 6 ay ücretsiz değişir” bilgisinin arkasında durulmasını, hem de henüz 2 aylık üründe yaşanan bu kırık için benden ücret talep edilmeden, süpürge başlığımın garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ürüne ait seri numaram WP4-EU-VBA5246A’dır. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.