Dyson Başlık Kırılması Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi

Dyson Cinetic Big Ball Absolute 2 süpürgeyi yaklaşık 4 yıldır kullanıyorum. Süpürgenin başlığı kırıldı. İnternetten yaptığım araştırmalarda, aynı model başlığın birçok kullanıcıda aynı yerden kırıldığını ve bu parçanın Dyson tarafından garanti kapsamında ücretsiz değiştirildiğini gördüm. Aynı parçanın bu şekilde defalarca kırılması, ürünün tasarım ya da üretim kaynaklı kronik bir sorunu olduğunu göstermektedir.

Dyson ile bugün, 20.04.2026 tarihinde WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Ürün fiziken incelenmeden, yalnızca gönderdiğim fotoğrafa bakılarak “kullanıcı hatası” denildi ve garanti kapsamına alınmadı. Görüşme sırasında, sanki tarihleri kaçırmışım ve bu nedenle işlem yapılamıyormuş gibi bir izlenim verildi, ardından da “Mart ayında politikamız değişti” şeklinde bir gerekçe öne sürüldü. Devam eden garanti sürem varken, sonradan aleyhime değiştirilmiş bir politika ile hakkımın bu şekilde kısıtlanmasını ne adil ne de hukuka uygun buluyorum.

Ben, birçok kullanıcıda da aynı yerden kırıldığı görülen bu hatalı başlığın ücretsiz olarak, garanti kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer gerçekten kullanıcı hatası olduğu iddia ediliyorsa da, bu iddiayı destekleyen açık ve teknik bir gerekçenin, ürüne ilişkin somut bir inceleme sonucuna dayanarak tarafıma yazılı şekilde iletilmesini istiyorum.