Dyson Süpürge Parçası Kırıldı: Garanti Reddi Ve Büyük Hayal Kırıklığı

Dyson Cinetic Big Ball Absolute 2 kablolu elektrikli süpürgeyi 15.11.2025 tarihinde satın aldım ve o tarihten bu yana düzenli olarak kullanıyorum. Süpürgenin başlık kısmında, yerle temas eden bölümde bulunan küçük bir parça kısa süre önce kırıldı. Bu kırık şu an için ürünü kullanmama tamamen engel olmasa da, yeni ve garanti kapsamında bir ürünün bu kadar kısa sürede böyle bir sorun çıkarmasından dolayı ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım.

27.06.2026 tarihinde Dyson ile WhatsApp üzerinden iletişime geçerek durumu anlattım ve ürünümün hâlâ garanti kapsamında olması nedeniyle bu parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ettim. Ancak tarafıma, çatlak ve kırıkların garanti kapsamına girmediği ve bu nedenle herhangi bir işlem yapılamayacağı bilgisi verildi. Ürünü olağan kullanım dışında darbe alacak, düşecek ya da kullanıcı hatasına girecek bir durum yaşamadım.

Garanti süresi devam eden, yüksek fiyatlı ve dayanıklılığıyla öne çıkan bir markanın ürününde, bu kadar kısa sürede yaşanan parça kırılması için “kırıklar garanti kapsamına girmez” şeklinde standart bir yanıt verilmesini kabul edemiyorum. WhatsApp görüşme kayıtlarım mevcuttur ve istenirse paylaşabilirim.

Ürünün başlık kısmında kırılan parçanın, mevcut garanti süresi kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini; aksi halde en azından durumun yeniden değerlendirilerek müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.