Dyson Süpürge Başlığının Tekrarlanan Kırılması Ve Garanti Reddi

Dyson Cinetic Big Ball Absolute 2 süpürgeyi yaklaşık 4 yıldır kullanıyorum. Süpürgenin başlığı toplamda birkaç kez kırıldı, Ocak 2025’te kırıldığında garanti kapsamında değiştirilmişti. Aynı parçanın bu şekilde defalarca kırılması zaten ürünün tasarım ya da üretim kaynaklı bir sorunu olduğuna işaret ederken, son kırılmada bu kez sorumluluk tamamen bana yüklenmeye çalışıldı.

Yaklaşık 1 hafta önce süpürge başlığı tekrar kırıldı ve Dyson ile iletişime geçtim. Ürünü fiziken incelemeden, sadece WhatsApp üzerinden gönderdiğim fotoğrafa bakarak “kullanıcı hatası” denildi ve garanti kapsamına alınmadı. Ayrıca görüşme sırasında, sanki tarihleri kaçırmışım ve bu nedenle işlem yapılamıyormuş gibi bir hava oluşturuldu; ardından da “Mart ayında politikamız değişti” şeklinde bir gerekçe öne sürüldü. Devam eden garanti sürem varken, sonradan aleyhime değiştirilen bir politika ile hakkımın bu şekilde kısıtlanmasını adil ve hukuka uygun bulmuyorum.

Ben, defalarca kırılan bu hatalı başlığın ücretsiz olarak garanti kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer gerçekten kullanıcı hatası olduğu iddia ediliyorsa da, bu iddiayı destekleyen açık ve teknik bir gerekçenin, somut inceleme sonucuna dayalı şekilde tarafıma yazılı olarak iletilmesini istiyorum.