Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Pnömatik Başlık Çatlaması İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Dyson Cinetic Big Ball Absolute 2 süpürgeyi 12.05.2025 tarihinde Teknosa internet sitesi üzerinden, e-arşiv faturada ta02025000038823 numarasıyla satın aldım. Ürünü yalnızca normal ev ortamında, haftada bir olacak şekilde kullandım. Buna rağmen cihazın pnömatik başlığında 30.06.2026 tarihinde çatlama meydana geldi.

Bu kadar kısa sürede ve son derece normal, hafif bir kullanımda pnömatik başlığın çatlamasını kabul edilebilir bulmuyorum ve üretim/kalite kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Ürün halen garanti kapsamındayken böyle bir parça arızasında kullanıcı hatası olmamasına rağmen ücret talep edilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Bugün Dyson şikayet merkezine ulaştım ve tarafıma, cihazlarda kırık ya da çatlak gibi durumlarda garanti olsun ya da olmasın prosedür gereği yalnızca ücretli destek verilebildiği, bu sürecin bu şekilde ilerlediği bilgisi paylaşıldı. Garanti süresi devam eden ve düzenli, özenli kullanılan bir üründe yaşanan bu tip bir parça sorununun “ücretli destek” kapsamına alınmasını adil bulmuyorum.

Pnömatik başlıkta oluşan çatlağın ürün garanti kapsamında değerlendirilmesini ve bu parçanın tarafıma ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin Dyson tarafından müşteri memnuniyeti odaklı ve hızlı bir şekilde giderilmesini rica ederim.