Dyson Pneumatic Temizleme Başlığının Kırılma Sorunu Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Yaklaşık 5 yıl önce Dyson’ın kendi internet sitesi üzerinden satın aldığım Dyson Cinetic Big Ball Absolute 2 süpürgemin “Pneumatic” temizleme başlığı, tamamen standart ve normal kullanım esnasında eklem/körüklü birleşim yerinden ayrılarak kırıldı. Cihazda hiçbir düşme, darbe ya da hatalı kullanım olmadığı halde bu kırılma meydana geldi.

Durumu Dyson yetkili servisine ve müşteri hizmetlerine ilettiğimde, sorun doğrudan “kullanıcı hatası” olarak değerlendirilerek tarafıma yalnızca yeni başlık satın alabileceğim ve bunun için 5.400 TL ödemem gerektiği söylendi. Başlığın esnek birleşim noktasındaki bu kırılmanın, malzemenin esneme ve kullanım dayanımı eksikliğinden kaynaklanan kronik bir üretim veya tasarım hatası olduğu kanaatindeyim.

Müşteri memnuniyetini ön planda tuttuğunu belirten Dyson gibi kurumsal bir markanın, üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu esneme kırılmasını kullanıcı hatası olarak değerlendirmesini ve yüksek bedelli başlık ücretini kabul etmiyorum. Siparişi Merve Kocaip adına oluşturulan hesap üzerinden vermiş bulunuyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini ve kırılan Pneumatic temizleme başlığımın garanti kapsamında veya müşteri memnuniyeti ilkesi gereği ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtirim.