Garanti Kapsamındaki Dyson Süpürge Başlığı Kırıldı, Kullanıcı Hatası İddiası

Dyson’dan 31 Mayıs’ta satın aldığım Dyson Cinetic Big Ball Absolute 2 model süpürgeyi yalnızca 3 aydır kullanıyorum. Cihazın üzerindeki pneumatic başlık, tamamen normal süpürge yapma sırasında, herhangi bir darbe ya da düşme olmamasına rağmen kendiliğinden kırıldı. Başlığın kırıldığı nokta da darbe ile kolayca kırılabilecek bir yer değil.

Dyson müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bu durumun kullanıcı hatası olduğunu, bu nedenle kırılan başlığı ücretli olarak almam gerektiğini söylediler. Ancak internette araştırdığımda aynı sorunu yaşayan çok fazla kişi olduğunu gördüm ve bunun kronik bir problem olduğunu düşünüyorum.

Kısa süre önce alınmış, garanti kapsamındaki bir ürünün başlığının bu kadar kısa sürede, üstelik normal kullanım sırasında kırılmasını ve bunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Kırılan pneumatic başlığın garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu parça ile ilgili kronik bir sorun olup olmadığının incelenmesini talep ediyorum.