Dyson Süpürge Başlığı Kırıldı, Garanti Değişim Talebi

Dyson Cinetic Big Ball Absolute 2 süpürgeyi yaklaşık 8 ay önce satın aldım. Süpürgenin başlığını çok nadir kullanmama rağmen başlık kısmı kırıldı. Üründe herhangi bir darbe, çarpma ya da kullanıcı hatasına sebep olacak bir durum olmadığı halde parça kırıldığı için hemen müşteri hizmetlerini aradım ve görüntülü görüşme yaptık.

Görüntülü görüşme sonunda aynı marka aynı model süpürgenin, aynı yerden kırılan başlığı için başka bir kullanıcıya değişim kararı verildiğini, benim yaşadığım durumda ise tamamen kullanıcı hatası denilerek geçiştirildiğimi öğrendim. Bu değerlendirmeye kesinlikle katılmıyorum; ürünü her zaman kullanım talimatına uygun, özenli bir şekilde kullandım. Premium bir marka olduğu ve müşteri memnuniyetine önem verdiğine inandığım için Dyson’ı tercih etmiştim ancak yaşadığım bu süreç bu güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Süpürge başlığımın garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz olarak yeni bir başlıkla değiştirilmesini talep ediyorum. Aynı üründe, aynı soruna farklı uygulama yapılması sebebiyle bu mağduriyetimin acilen giderilmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.