Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Sözü Verilen Dyson Süpürge Başlığı Ücretli İsteniyor

Dyson Cinetic Big Ball Absolute 2 süpürgesini Dyson’un kendi internet sitesinden satın aldım. Satış sırasında her parçanın yılda bir kez ücretsiz değişim hakkı olduğu özellikle belirtilerek ürün tarafıma satıldı. Yaklaşık bir hafta önce süpürgenin başlığı süpürme esnasında kırıldı ve şu an zemine tutuşu da iyi olmadığı için başlık görevini yerine getiremiyor.

Ben de bu nedenle Dyson ile iletişime geçerek başlığın garanti kapsamında ücretsiz değişimini talep ettim. Ancak müşteri hizmetleri bu kırığın yalnızca ücretli olarak değiştirilebileceğini söyledi. Satış sırasında “garanti kapsamında değişim” denilip, sorun yaşanınca ücret talep edilmesi hem satış politikasına hem de tüketici güvenine aykırı bir durum oluşturuyor.

Ürünü alırken bana belirtilen şartlar doğrultusunda, kırılan süpürge başlığımın adım Özlem G**** adına, ek bedel talep edilmeden, garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.