Dolap'tan İade Kargo Ücretinin Nakit İadesi Talebi

Dolap uygulaması üzerinden satmış olduğum bir ürün, alıcı sebebiyle iade edildi. Ürünü PTT Kargo ile göndermiştim. İade sürecinde kp06633042851 barkod numaralı gönderim, Samsun Atakum Mimarsinan PTT şubesine geri geldiğinde, ürünü teslim alabilmem için benden 21,53 TL tutarında iade ücreti talep edildi.

Dolap müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, iade ücretlerini kendilerinin ödediğini, böyle bir ücret çıkmasının mümkün olmadığını söylediler. Buna rağmen PTT tarafı, Dolap böyle söylese de sistemlerinde ücret göründüğünü, bu ücreti benim ödemek zorunda olduğumu, aksi halde ürünü teslim etmeyeceklerini belirtti. Dolap ile anlaşmalı oldukları kargo firması arasında açıkça bir uyumsuzluk ve iletişimsizlik bulunuyor.

Dolap müşteri temsilcisine durumu tekrar anlattığımda, önce bu bedeli benim ödemem gerektiğini, sonrasında ise istersem bana kupon tanımlayabileceklerini, başka bir şey yapamayacaklarını söylediler. Israrım üzerine bu ücretin kupon olarak karşılanabileceğini kabul ettiler. Ancak ben fiziksel olarak cebimden ödediğim bir ücreti kuponla değil, nakit olarak hesabıma iade almak istiyorum.

Dolap zaten satışlardan yüksek kargo kesintisi yapıyorken, “iade kargo ücretini biz karşılıyoruz” söylemine rağmen satıcıların bu şekilde mağdur edilmesi, güveni zedeleyen bir uygulamadır. Küçük gibi görünen bu tutarlar satıcılar için önemli ve sürekli tekrarlandığında ciddi bir mağduriyete yol açıyor. Dolap’ın bu ücretin 21,53 TL’lik iade kargo bedelini nakit olarak tarafıma ödemesini ve anlaşmalı olduğu PTT şubeleriyle süreçlerini şeffaf ve satıcıyı mağdur etmeyecek şekilde düzenlemesini talep ediyorum.