Dolap’ta Kırık Ürün İadesi Ve İade Kargo Ücretinin Satıcıya Yüklenmesi Haksız Karar

Dolap uygulaması üzerinden uzun süredir satış yapmaktayım. 13 Nisan tarihinde stor perde satışı yaptım ve ürünü her zaman olduğu gibi özenli, sağlam ve korunaklı şekilde paketleyerek kargoya verdim. Gönderim, bulunduğum ilçeden aynı ilin merkezine yapıldı ve sipariş numarası sp08234368537 olan bu ürün 14 Nisan günü alıcıya teslim edildi.

Alıcı ürünü teslim alır almaz bana kırık olduğunu yazdı ve hemen ardından iade sürecini sistem üzerinden başlattı. Ancak alıcı kargosunu teslim alırken hiçbir şekilde kontrol etmemiş ve kırıkla ilgili tutanak tutturmamış. Buna rağmen, yıllardır üyesi olduğum Dolap uygulaması, alıcının beyanını esas alarak iade talebini onayladı ve ürün bedelinden oldum.

Dolap’ın, kargo hatası varsa bile hiçbir tutanak olmadan satıcıyı sorumlu tutması ve “kargo ürünü kırdıysa masrafı satıcı öder” yaklaşımıyla hareket etmesi hem adil değildir hem de satıcıyı tamamen korumasız bırakmaktadır. Üstelik iade kargo ücretinin de bana yansıtılacağını öğrendim; henüz iade paketi bana ulaşmadı ama bu bedelin de tarafıma ödetilecek olması mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

Özenle paketlediğim hassas bir ürünün, alıcı tarafından kontrol edilmeden teslim alınması ve kargo tutanağı tutulmamasına rağmen tüm sorumluluğun bana yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Dolap’ın bu işlemdeki kararının gözden geçirilmesini, satıcının haklarının da en az alıcı kadar korunmasını ve bu sipariş özelinde gerek ürün gerek iade kargo bedeli konusunda uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumlarda satıcıları koruyacak daha adil bir süreç oluşturulmasını istiyorum.