Dolap'ta Yanıltıcı Bilgi Sonrası 25 TL Kargo Ücretinin İadesi Gerekliliği

Dolap üzerinden yaptığım kıyafet satışında alıcı ürünü teslim almayınca ürünüm tarafıma geri döndü. Ürünü kargoya 11.08.2026 tarihinde verdim, 25.08.2026 tarihinde ise geri geldi. Ürün geri gelmeden önce müşteri temsilcisine özellikle ürün alıcı tarafından alınmazsa geri dönüşte herhangi bir ücret ödeyip ödemeyeceğimi sordum, bana net şekilde herhangi bir ücret ödemeyeceğim söylendi.

Ancak ürün geri döndüğünde PTT görevlisi paketi teslim alabilmem için 25 TL ödeme yapmam gerektiğini söyledi ve bu ücreti ödeyerek paketi teslim alabildim. 25.08.2026 tarihli PTT Teslim/Tahsilat Belgesi de bu durumu açıkça göstermektedir.

Bu durum üzerine tekrar Dolap müşteri hizmetlerine bağlandım ve benden ücret alındığını, bunun iadesini talep ettiğimi ilettim. Bana kupon tanımlayalım şeklinde bir çözüm sunuldu, ancak ben bu işlemde satıcı konumundayım, alıcı değilim ve nakit olarak ödediğim bir tutarın kuponla telafisini kabul etmiyorum. Ücret iadesi yapamayacaklarını belirtip konuyu kapatmaya çalıştılar.

Satıcıya başta “ücret ödemeyeceksiniz” denilip sonrasında hem PTT’de ödeme yaptırılması hem de bu tutarın iadesinin reddedilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Dolap’ın, yanlış bilgilendirme sonucu satıcıya ödetilen 25 TL’lik kargo bedelini hesabıma nakit olarak iade etmesini ve satıcıların bu şekilde yanıltılmaması için sürecin gözden geçirilmesini talep ediyorum.