Dolap'ta Kargo Sorunu Ve Satıcı Korumasının Eksikliği

Dolap uygulaması üzerinden bir ürün sattım. Ürünü 21 Haziran’da PTT Kargo ile alıcıya gönderdim, ancak alıcıya hiçbir şekilde ulaşılamadığı için kargo alıcının bulunduğu şehirdeki PTT şubesinde bekletiliyor. Ürüne şu anda ne olduğu, hasar alıp almadığı belli değil, satıcı olarak hiçbir şekilde korunmadığımı hissediyorum ve ürünüm resmen ortada kaldı.

Dolap uygulamasındaki asistanla görüştüğümde bana yalnızca kargo sürecine karışamayacaklarını ve kargo bedelinin kendileri tarafından ödeneceğini söylediler. Bunun dışında “bekleyin” gibi yönlendirici, çözüm odaklı bir bilgi verilmedi, satıcının haklarıyla ilgili hiçbir güvence sunulmadı. Üslup olarak da oldukça küstah, alıcı odaklı ve satıcıyı yok sayan bir tavırla karşılaştım. Ben profesyonel bir mağaza değilim, normal bir vatandaş ve bireysel satıcıyım; buna rağmen Dolap’ın tamamen alıcıyı koruyan, satıcıyı önemsemeyen bir yapıda davrandığını düşünüyorum.

Dolap uygulamasındaki bu süreç nedeniyle mağdur oldum. Sp0574*****33 numaralı satışımla ilgili olarak, ürünümün hiçbir hasar almadan, sağlam şekilde bana geri gönderilmesini talep ediyorum. Eğer ürünüm bana hasarlı ya da eksik şekilde ulaşırsa, uğradığım zararın tamamının Dolap tarafından karşılanmasını ve para iademin eksiksiz yapılmasını istiyorum. Satıcıların da en az alıcılar kadar korunduğu, net ve çözüm odaklı bir geri dönüş bekliyorum.