İade Kargosunun Teslim Edilmemesi Ve Müşteri Desteğinin Yetersizliği

Dolap uygulaması üzerinden abiye bir elbiseyi yaklaşık 1000 TL üzeri bir bedelle sattım. Alıcı ürünü teslim aldıktan sonra iade talebi oluşturdu ve ürünü PTT Kargo ile geri gönderdi. Ancak kargo haftalardır bana teslim edilmedi, PTT Kargo takip numarasından gönderi hareketlerine baktığımda ürünün alıcının gönderim yaptığı şubede beklediğini görüyorum.

Dolap’taki hesabımın kullanıcı adı “Sibelinn1”. Alıcının herhangi bir iletişim bilgisi bende olmadığı için onunla da görüşemiyorum. Dolap uygulaması içinde de ne bir telefon numarasına ulaşabildim ne de sağlıklı bir canlı destek alabildim. Uygulamanın canlı desteğine bağlandığımda uzun süre bekletildim ve sonunda hiçbir çözüm sunulmadan görüşme sonlandırıldı. Bu nedenle haftalardır hem ürünümden hem de satış bedelinden mahrum bırakılmış durumdayım.

İki haftadan fazladır ürün bana teslim edilmediği için mağduriyet yaşıyorum, o ürünü bu süre içinde belki yeniden satmış olabilirdim. Ürünün PTT’de bekleyen iade kargosunun acilen tarafıma yönlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.