to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Siparişte Alıcı Koruma Bedeli Kesilmesi
Dolap uygulaması üzerinden yaklaşık iki hafta önce ikinci el bir ürün için 130 lira civarında ödeme yaptım. Bu siparişim PTT Kargo ile gönderildi ancak kargo hiçbir şekilde bana teslim edilmedi. Teslim edilmeyen bu sipariş için Dolap üzerinden iade sürecini başlattım ve geçen hafta sorduğumda tarafıma kesintisiz iade yapılacağı özellikle söylendi.
Bugün hesabımı kontrol ettiğimde ise 9,35 liranın “alıcı koruma bedeli” adı altında kesildiğini gördüm. Teslim edilmeyen bir sipariş için herhangi bir hizmet alamamış olmama rağmen benden kesinti yapılmasını kabul etmiyorum. Üstelik daha önce kesintisiz iade yapılacağı bilgisi verildiği halde şu anda bunun inkar edilmesi beni hem mağdur etti hem de güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Dolap müşteri hizmetleriyle uygulama üzerinden defalarca kez iletişime geçmeme rağmen çoğu zaman mesajlarıma cevap verilmiyor; cevap verdiklerinde ise daha önce söylenenler yok sayılarak bana böyle bir bilgi verilmediği iddia ediliyor. Kargolar teslim edilmemesine rağmen hem kargo firması hem de Dolap tarafı sorumluluk almaktan kaçıyor.
Teslim edilmeyen bu sipariş için benden kesilen 9,35 lira dahil olmak üzere, herhangi bir kesinti yapılmadan ödediğim tutarın tamamının eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için süreçle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Teslim edilmeyen siparişim için 130 lira ödedim, PTT Kargo tarafından teslim edilmedi ve Dolap üzerinden iade talebinde bulundum. Ancak 9,35 lira alıcı koruma bedeli kesildi ve iade yapılmayacağı söylendi. Şu ana kadar hiçbir gelişme olmadı ve durumumun çözülmediğini belirttim.
