Teslim Edilmeyen Siparişte Alıcı Koruma Bedeli Kesilmesi

Dolap uygulaması üzerinden yaklaşık iki hafta önce ikinci el bir ürün için 130 lira civarında ödeme yaptım. Bu siparişim PTT Kargo ile gönderildi ancak kargo hiçbir şekilde bana teslim edilmedi. Teslim edilmeyen bu sipariş için Dolap üzerinden iade sürecini başlattım ve geçen hafta sorduğumda tarafıma kesintisiz iade yapılacağı özellikle söylendi.

Bugün hesabımı kontrol ettiğimde ise 9,35 liranın “alıcı koruma bedeli” adı altında kesildiğini gördüm. Teslim edilmeyen bir sipariş için herhangi bir hizmet alamamış olmama rağmen benden kesinti yapılmasını kabul etmiyorum. Üstelik daha önce kesintisiz iade yapılacağı bilgisi verildiği halde şu anda bunun inkar edilmesi beni hem mağdur etti hem de güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Dolap müşteri hizmetleriyle uygulama üzerinden defalarca kez iletişime geçmeme rağmen çoğu zaman mesajlarıma cevap verilmiyor; cevap verdiklerinde ise daha önce söylenenler yok sayılarak bana böyle bir bilgi verilmediği iddia ediliyor. Kargolar teslim edilmemesine rağmen hem kargo firması hem de Dolap tarafı sorumluluk almaktan kaçıyor.

Teslim edilmeyen bu sipariş için benden kesilen 9,35 lira dahil olmak üzere, herhangi bir kesinti yapılmadan ödediğim tutarın tamamının eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için süreçle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.