Yetkili Bayinin Hatalı Kurulumu Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Yaklaşık 2 yıl önce Ankara Keçiören Kuşcağız’daki Venti mağazasından (aynı zamanda Doğtaş bayisi) tüm ev eşyalarımı satın aldım. Salon takımı, oturma grubu ve sandalyeler Venti markalı, yatak odası takımı (Milena) ve yemek takımı ise Doğtaş markalıydı. Kuruluma gelen ekip o kadar özensiz ve hatalı bir montaj yaptı ki, neredeyse bütün ürünlerimde ciddi problemler oluştu.

Sadece misafir için kullandığım Venti marka sandalyelerin oturma kısımları daha 5–6. Ayında arkaya doğru esnemeye başladı, oturma grubunun süngerleri çöktü ve esnedi, ayak kısımlarına baktığımızda ise yere sabit bilelenmemiş olduklarını gördük. Doğtaş Milena yatak odası takımında da yanlış kurulum yapıldığı için yatağın tek ayağı kırıldı. Yemek takımındaki konsolun orta ayağı yamuk takıldığı için ortadan kırıldı ve esnedi, çekmecelerin menteşeleri kırıldı, ikili konsol çekmecesi de yamuk olduğu için düzgün kapanmıyor.

Ürünleri aldığımız bayiyle defalarca görüştük. Bize yalnızca sandalyeleri getirmemizi, onları yaptıracağını söyleyip konuyu geçiştirdi. Venti’den çalışanların eve geleceğini söyleyerek yaklaşık 9 aydır bizi oyaladılar, ancak kimse gelmedi. Ürünlerin 2. Senesi dolunca da garanti süresinin bittiğini, artık bir şey yapamayacaklarını ilettiler. Bu süreç boyunca sürekli mağazaya gidip durumu anlattık, fakat sonuç alamadık. Şu anda da mağazayı kapatıp gitmişler, telefon numaralarına da ulaşamıyorum.

Ben 2 senedir evliyim ancak eşyalarımın durumu 10 yıllık kullanılmış gibi, kırık dökük ve deforme olmuş halde. Tüm bu mağduriyetleri, kendi yetkili bayilerinin hatalı kurulumu ve ilgisizliği nedeniyle yaşıyorum. Doğtaş ve Venti markalarının, yetkili bayilerinin arkasında durarak bu sorunu sahiplenmesini, hasarlı ve hatalı kurulum yapılmış ürünlerimin değiştirilmesini veya iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.