Yasal Cayma Hakkım Engelleniyor, Ücret İadem Yapılmıyor!

14.10.2025 tarihinde Adana Çukurova Doğtaş mağazasından kredi kartı ile 100.000 TL tutarında genç odası takımı satın aldım. Ertesi gün, yani 15.10.2025’te mağazaya giderek siparişimi iptal etmek ve ücretimin iadesini talep etmek istedim. Satış sözleşmesi evrak numaram 1502435517’dir.

Mağazadaki satış temsilcisine ve ardından mağaza müdürüne iptal talebimi ilettim. Mağaza müdürü, iki defa merkeze mail attığını ve merkezden “iptal edilmiyor” şeklinde yanıt aldığını sözlü olarak belirtti. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım; bana iptal işleminin satış yapılan mağazadan yapılması gerektiği söylendi. Sonrasında Doğtaş’ın merkezine aşağıdaki şekilde resmi bir mail gönderdim:

“14.10.2025 tarihinde Doğtaş Adana Çukurova Şubesi Muber Mobilya’dan sözleşmesini yaptığım Toscana Genç Odası siparişim (Sözleşme Evrak No: 1502435517) henüz tarafıma teslim edilmemiştir ve fabrikadan çıkışı gerçekleşmemiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, teslimat gerçekleşmeden de geçerli olan 14 günlük cayma hakkımı kullanmak istiyorum. Bu kapsamda, siparişimin iptal edilerek tarafımdan yapılan ödemenin iadesini talep ediyorum. İşbu cayma bildirimi, Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin Cayma Hakkı (Madde 11-18) hükümleri doğrultusunda yapılmış olup, yasal yükümlülüklerin bu çerçevede yerine getirilmesini arz ederim. İlgili sözleşmenin Cayma Hakkı (Madde 11-18) hükümleri doğrultusunda, cayma bildiriminin tarafınıza ulaşmasından itibaren yasal süreler içinde işlem yapılmasını arz ederim. Ödemenin yapılmış olduğu yöntem üzerinden iade işleminin gerçekleştirilmesini rica ederim.”

Bu mailime karşılık olarak ise sadece “İptal ve iade işlemleriniz için satış kanalınızla mutabık kalmanız gerekmektedir” şeklinde kısa bir yanıt aldım.

Sözleşmede, teslim alınan ürünlerde dahi 14 gün içinde iade veya iptal hakkım olduğu açıkça belirtiliyor. Ben ise ürünü henüz teslim bile almadım. Buna rağmen iptal ve iade talebim karşılanmıyor, mağdur ediliyorum.

Siparişimin iptal edilmesini ve 100.000 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.