Üç Aylık Teslimat Gecikmesi Ve Hatalı Montaj İçin Açıklama Ve İade Talebi

Doğtaş’tan 8 Temmuz 2026 tarihinde yaklaşık 294 bin tl tutarında yatak odası takımı ve salon koltuğu satın aldım, ödemeyi peşin olarak yaptım. Aradan 3 ay geçmesine rağmen yatak odası takımım hiçbir bilgilendirme yapılmadan hâlâ teslim edilmedi, evlendik 3 hafta oldu ve hâlâ ürünleri bekliyoruz. Paramı 3 ay önce alıp ürünü teslim etmemeleri ve bu süre boyunca herhangi bir net tarih verilmemesi beni çok mağdur etti.

İstanbul Mecidiyeköy şubesiyle defalarca görüştüm, ancak “yapabileceğimiz bir şey yok, genel merkezi arayın” demekten başka bir şey yapmıyorlar. Genel merkezi aradığımda ise sürekli şikayet kaydı açılıyor ama somut bir çözüm ya da net bir teslimat tarihi verilmiyor, sadece zaman kazanılıyor. Bu durum hem kurumsallığa hem de müşteri memnuniyetine hiç yakışmıyor.

Ayrıca salona aldığımız koltuk, daha kurulumu yapılırken hatalı monte edilmiş. Kurulum ekibi gittikten yalnızca birkaç dakika sonra arayıp durumu bildirdik, gelmeleri halinde alttaki klipsin değiştirilmesiyle çözülebilecek basit bir işlem olmasına rağmen yaklaşık 2 aydır bunun için de bekliyoruz. Bazen aradığımızda açılan şikayet kaydını bile göremediklerini söylüyorlar, bu da sistemlerinin ne kadar yetersiz olduğunu gösteriyor. Bunun yanında masa ve sandalyelerimizi de ek ödeme yaparak değiştirdik, ancak yaşadığımız sorunlar nedeniyle bu konuyla ilgili talebimizi iletmeye bile sıra gelmedi.

Sipariş numaram 1401437254’tür. Yatak odası takımımın gecikmesinin derhal giderilerek tüm ürünlerimin eksiksiz ve sorunsuz şekilde en kısa sürede teslim edilmesini istiyorum. Eğer bu hizmeti makul bir süre içinde veremeyecekseniz, yaklaşık 300.000 TL’lik bedelin 3 aydır elinizde tutulup işletildiğini de dikkate alarak, ödemiş olduğum tutarın faiziyle birlikte iadesini talep ediyorum.