Üç Ayı Aşan Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıtsızlık

14.05.2025 tarihinde Doğtaş’tan Eskişehir adresime genç odası takımı siparişi verdim. Sipariş numaram 121124741. Bu siparişi, yeğenim henüz 6 aylıkken onun odası için verdim. Bugün ise yeğenim 2 haftalık olmasına rağmen ürünüm hâlâ kargoya dahi verilmedi. Siparişin üzerinden 3 ay geçti ve teslimat konusunda hiçbir ilerleme olmadı. Siparişin tamamı olan 25.628,68 TL’lik ödemeyi kredi kartı ile sipariş günü gerçekleştirdim. Ürün garanti kapsamında.

Doğtaş’ın internet sitesinde “Doğtaş Home ve Online Özel Mobilya ürünlerinin gönderim süresi ortalama 7-10 iş günü içerisinde gerçekleştirilmektedir.” ibaresi yer alıyor. Ayrıca Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 9 ve 13. Maddelerine göre satıcı, sözleşmede aksi belirtilmedikçe en geç 30 gün içinde ürünü teslim etmek zorundadır. Buna rağmen teslimatım hâlâ yapılmadı.

Bu süreçte Doğtaş müşteri hizmetlerine mail yoluyla ulaşmaya çalıştım fakat herhangi bir geri dönüş alamadım. İlk kez Doğtaş’tan alışveriş yapıyorum ve bu kadar uzun süren bir teslimat gecikmesiyle karşılaşmak beni oldukça mağdur etti.

Siparişimle ilgili yaşanan bu gecikmenin acilen giderilmesini ve ürünümün en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.