Söz Verilen Tarihte Teslim Edilmeyen Mobilyalar Nedeniyle Mağduriyet Yaşadık

Bu saat oldu DOĞTAŞ'tan hala cevap bekliyoruz. Bakalım ne zaman dönüş yapacaklar? Eşyalar gelmeyince evde oturacak bir alan oluşturmak için bir başka mobilyadan köşe koltuk takımı sipariş verdik. Bir haftada ürün teslimata çıktı. Artık sabrımız kalmadı Doğtaş! Bir an önce bu sorunu çözün!

Doğtaş Mobilya zamanında teslimat yapmama Yeni evlenen bir çift olarak 9 haziranda Doğtaş Mobilyayı tercih ederek oturma grubu, yatak odası takımı ve yemek odası takımı siparişimizi oluşturduk. 23 temmuzda düğünümüz olduğundan 18 Temmuz için teslimat tarihi sözü verildi. Doğtaş Mobilya yetkililerine birkaç günlük gecikmeyi bile tolere edemeyeceğimizin bilgisini verdiğimizde bir sorun yaşamayacağımızı ifade ettiler. 18 temmuzdan önce aradığımızda bazı mobilyaların hala üretim sürecinde olduğunu öğrendik. Yaşadığımız bu mağduriyetle ilgili iletişime geçtiğimizde bize anlıyoruz, üzgünüz denilip hiçbir çözüm sunulmadı. Kurumsallığına güvenerek tercih ettiğimiz firmanın mağduriyetini taşıyoruz. İletişime geçtiğimizde sürekli olarak hızlandırılma talebi oluşturuluyor ancak talepler sonucunda bir geri dönüt olmuyor. Siparişi oluşturana kadar sözler verilip sonrasında müşteri memnuniyetinin önemsenmediğini gördüğümüz bir süreci yaşıyoruz. Düğün koşuşturmacası içerisinde bir de buralarla uğraşmak son derece üzücü ve yorucu.

Yeni evlenen bir çiftiz. Evimize alışveriş yaptığımız 9 Haziran tarihinde, kendilerinden peşin parayla alışveriş yaparken vaatlerde bulunarak 18 temmuzda salon ve yatak odası takımlarımızın teslim edileceğini ifade ettiler. Kurumsal bir firma olduklarını ve onlara rahatlıkla güvenebileceğimizi belirttiler. Birkaç gün bile önemliyken tam tatilimizin ortasında teslim yapılacağını söylediler. 10 ağustosta teslim edilebileceğini söylemeleri ve biraz önce tekrar aradığımda ağustos sonunda çıkabilir demeleri. Yeni evlenen çiftlere önerim asla Doğtaş'a uğramamaları.

Doğtaş bizi sürekli olarak mağdur etmeye devam ettiği için yaşananlarla ilgili bir güncelleme yapma ihtiyacı hissettim. Sürekli olarak ulaşmamız sonucunda İnegöl Doğtaş firması şu ana kadar gelmiş olan ürünlerin teslimatı için 8 Ağustos cuma günü kurulum ekibi gönderdi. Yatak, makyaj masası, yemek masası ve iki adet berjer dışında kurulan ürün olmadı. Yatak odası dolabı gelmiş olmasına rağmen kurulum ekibi İnegöl‘de eksik malzeme unuttukları için en önemli ürün olan dolap kurulamadı. Yemek masamız var sandalyelerimiz yok, berjerler var koltuk ve TV ünitesi yok, yatak var dolap yok. Doğtaş’ın tüm işlerini geç yaptığı ve hiçbir işi tam yapamadığını bir kez daha gördük. Süreçte Doğtaş’ın üretim yapan fabrika, satışı yapan bayi ve müşteri hizmetlerinin birbirinden tamamen habersiz olduğunu gördük. Satışı yapan bayi sadece mail olarak Doğtaş’a ulaşım sağlayabildiklerini, mail olarak ilettiklerini yönetimdeki kişileri etiketlediklerini ve ellerinden sadece bunun geldiğini belirtmektedir. Doğtaş bizi sürekli olarak mağdur etmeye devam ettiği için yaşananlarla ilgili bir güncelleme yapma ihtiyacı hissettim. Sürekli olarak ulaşmamız sonucunda İnegöl Doğtaş firması şu ana kadar gelmiş olan ürünlerin teslimatı için 8 Ağustos cuma günü kurulum ekibi gönderdi. Yatak, makyaj masası, yemek masası ve iki adet berjer dışında kurulan ürün olmadı. Yatak odası dolabı gelmiş olmasına rağmen kurulum ekibi İnegöl‘de eksik malzeme unuttukları için en önemli ürün olan dolap kurulamadı. Yemek masamız var sandalyelerimiz yok, berjerler var koltuk ve TV ünitesi yok, yatak var dolap yok. Doğtaş’ın tüm işlerini geç yaptığı ve hiçbir işi tam yapamadığını bir kez daha gördük.

Süreçte Doğtaş’ın üretim yapan fabrika, satışı yapan bayi ve müşteri hizmetlerinin birbirinden tamamen habersiz olduğunu gördük. Satışı yapan bayi sadece mail olarak Doğtaş’a ulaşım sağlayabildiklerini, mail olarak ilettiklerini yönetimdeki kişileri etiketlediklerini ve ellerinden sadece bunun geldiğini belirtmektedir. Doğtaş'ın ürünlerinin satışı için yetki verdiğini bayiye, telefonla ulaşım için yetki vermediğine yaşadıklarımızdan sonra şaşıramadık bile. İletişime geçtiğimizde sürekli olarak aynı şeyleri anlatmaktan artık bıkmış durumdayız. Yeni evlenmiş olmama, yeni, sıfır bir eve giriyor olmama rağmen Doğtaş yüzünden sıfır heves ve isteksizliklikle ilerliyoruz. Müşteri hizmetlerine 8 ağustosta ulaştığımızda geri kalan ürünlerin 15 Ağustos’ta kesin olarak geleceğini ifade ettiler. Doğtaş müşteri hizmetlerine, bayi ile görüştüğümüzü ve bayinin verdiği bilgilere göre bunun mümkün olmadığını ilettiğimizde bize karşı adeta anlamayan ve trip atan bir tavırla 15 Ağustos‘ta kesin olarak geleceğini ifade ettiler. (Bugün yaptığım görüşmede 15 ağustosta da gelmeyeceğini öğrendim.) Müşteri hizmetlerinde görüştüğüm arkadaşın bu tavırlarından dolayı oluşturduğum şikayet kaydı ile ilgili en kısa sürede geri dönüş sağlanacak mesajı tarafıma geldi ancak hiçbir işlem yapılmadı. Altı gün sonra bu şikayet kaydımın ne durumda olduğunu öğrenmek için aradığımda hiçbir işlem yapılmadığını gördüm. Müşteri hizmetlerindeki çalışanın verdiği cevap süreç devam ettiği için bir şey yapamıyoruz tarzında bir cevap oldu. Doğtaş’ı aradığımda sesli yanıt sisteminde şikayet edebileceğim bir bölüme bile ulaşamadım. Personel hizmetlerine ulaşamıyorum ve müşteri hizmetlerindeki çalışanlar ekranda gördükleri bilgileri aktarmaktan başka hiçbir işlem yapamıyorlar.

Personel hizmetlerine ulaşamıyorum ve müşteri hizmetlerindeki çalışanlar ekranda gördükleri bilgileri aktarmaktan başka hiçbir işlem yapamıyorlar. Defalarca aramamıza rağmen verdikleri tüm bilgilerin yanlış çıktığını, bizi anlamadıklarını ve adeta kendimizi değersiz ve önemsiz olarak hissettiğimiz ve artık üst düzey bir çalışanla görüşmek istediğimizi belirttiğimiz de bunun mümkün olmadığını, 15 Ağustos tarihindeki yaptığım görüşmedeki çalışan belirtti. Satış yapan bayiye ürünler yetişmeyecekse neden 18 Temmuz tarihi için söz verdiklerini sorduğumuzda fabrikanın kendilerine bu şekilde bilgi verdiğini ifade ettiler. Fabrikanın bu sözü tutmaması ve müşteriye karşı yaşattıkları mağduriyetle ilgili kendilerinin ne yaptığını sorduğunda yine hiçbir işlem yapmadıkarını gördüm. Paydaşların birbirinden habersiz olduğu, müşterinin parasını peşin olarak alıp siparişi oluşturana kadar sözlerin verilip daha sonrasında hiçbir şekilde ilgilenilmediğini gördüğümüz ve müşteri hizmetlerinde sürekli olarak bahane ve müşteriyi oyalamaya çalışan bir tavırla karşılaştığımız bir süreci yaşıyoruz. Yaptığımız talep ve şikayetlerle ilgili kayıt oluşturuluyor ama işleme konulup hiçbir aksiyon alınmıyor. Birkaç günlük gecikmeyi bile tolere edemeyiz diye belirterek çıktığımız yolda maalesef birkaç aylık gecikmeler yaşıyoruz. Tatilimiz bitti yoğun ve yorucu bir süreçten çıktık ama hâlâ bir ev ve eşyamız yok. Bize tahmini olarak verdikleri tarih ağustos sonu. Doğtaş pişmanlıktır diyorum ve yaptığımız şikayetlerle ilgili hiçbir işlemin yapılmadığını da biliyorum. Almayı düşünen arkadaşların kesinlikle bilgilenmesi ve bu süreci bilmeleri için yazıyorum çünkü Doğtaş‘tan bir çözüm olacağına dair ümidim artık gerçekten yok.

Sevgili Şikayetvar takipçileri keşke Doğtaş'tan peşin alışveriş yapmadan önce buraya yazılmış olan on binlerce şikayeti okumuş olsaydım. Sevgili kızım ve damadım maalesef bu süreçte çok yıprandılar. Bundan sonra süreci avukatımız takip edecek. Bundan sonra Güvendiğimiz bu markanın tercih edilmemesi için çevremi uyarmayı bir vatandaşlık görevi olarak görüyorum.